El resultado obtenido en la última encuesta de satisfacción encargada por la Mancomunidad de la Comarca de Pamplona, en la que participaron 2.250 usuarios y usuarias durante el pasado mes de noviembre, refleja una valoración global sobre la calidad del servicio de 7,6 puntos sobre 10.

Estos datos confirman lo publicado en el reciente estudio de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) en el que el Transporte Urbano de la Comarca de Pamplona gestionado por TCC (Grupo Moventis) es uno de los mejores valorados por la ciudadanía, poniendo de manifiesto la positiva evolución de la calidad percibida del servicio y de la satisfacción global de los usuarios y usuarias.

La encuesta en la que se incluyen cuestiones referidas al perfil y hábitos de uso de los usuarios y su valoración, valora positivamente por encima de la media aspectos como la amabilidad de trato del personal de conducción, la limpieza y conservación de los autobuses y la puntualidad.

La seguridad en los autobuses es el aspecto mejor valorado por los usuarios, que también otorgan una alta calificación a la accesibilidad de las paradas, de los autobuses y a la claridad de la información.

En cuanto al perfil del usuario, los datos más relevantes son los siguientes:

· El 75% de las personas encuestadas son mujeres, la franja de edad con mayor utilización es la de 35 a 49 años y el 56% residen en Pamplona.

· El 76% de los usuarios consultados, pese a poder realizar el viaje en coche o moto –ya sea como conductor o como acompañante-, prefieren el autobús por comodidad, precio y para evitar problemas de aparcamiento.

· El 81% utiliza el autobús todos o casi todos los días de la semana, fundamentalmente para desplazarse a centros de trabajo, compras y ocio.

· El 40% de los usuarios utilizan la página web para consultar los recorridos y horarios, y el 60% de los usuarios que disponen de smartphone conocen la aplicación "Tu villavesa", que permite consultar en tiempo real la hora de llegada de los autobuses a las paradas.

La encuesta de satisfacción sobre el servicio del Transporte Urbano Comarcal se realiza anualmente desde el año 2000 y en los últimos cuatro ejercicios -desde 2011- sus resultados ofrecen una valoración global superior a los 7,3 puntos.